(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月25日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn )接到用戶對“藝狐在線”的投訴，稱退店保證金久未退還，售后退款遲遲未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李先生在“藝狐在線”繳納店鋪保證金，訂單號為AF1902233693506。
李先生在“藝狐在線” 繳納店鋪保證金，李先生說平臺扣錢很積極，退錢一拖再拖，總共有2筆錢，第一筆2萬都不是保證金，只是充值額度，一個月時間還沒退，工作人員各種借口；第二筆錢是保證金1萬8(訂單號：AF1902233693506)，扣除傭金1109.2元，剩余6904.8元也即將到期；該網(wǎng)站在申請退款操作中顯示10到15個工作日退款，15個工作日后，給工作人員聯(lián)系，說是財務(wù)要人工審核，打客服電話，客服說是20個工作日，20個工作日后，任然沒有收到退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
事件跟蹤：
2019年5月24日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”收到 “藝狐在線”發(fā)來反饋稱：所提及的保證金退還問題已與客戶溝通并妥善處理解決，錢款已退還至用戶原支付賬戶內(nèi)。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(http://86jade.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時、其他。(文/栗子)
